Garantie

Alle Geräte, die wir verkaufen, sind neu und werkseitig versiegelt und werden mit der gesetzlichen Gewährleistung geliefert, die die spanische Norm anerkennt. Diese Seite erklärt genau, was abgedeckt ist, was nicht, und wie eine Reklamation eingereicht wird.

Zeitraum

Drei Jahre ab dem Lieferdatum, gemäß Königliches Dekretgesetz 7/2021, das die Gewährleistungsfrist für Waren auf diesen Zeitraum verlängert hat. Während der ersten zwei Jahre wird vermutet, dass jeder Mangel, der auftritt, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war: Sie müssen nichts beweisen. Ab dem dritten Jahr kehrt sich die Beweislast um.

Die Rechnung ist das Dokument, das das Datum nachweist. Bewahren Sie sie auf; wenn Sie sie verlieren, können wir sie anhand der Bestellnummer erneut ausstellen.

Was abgedeckt ist

• Motor und Getriebe. Motor, Riemen, Riemenscheibe, Trommellager.
• Hydraulik. Magnetventil für Wasserzufuhr, Ablaufpumpe, Druckschalter, Lecks an Schweißnähten oder an fehlerhafter Originalabdichtung.
• Elektronik. Steuerplatine, Programmierer, Bedienfeld, Temperaturfühler und Lastsensoren.
• Trocknung. Bei Trockner die Heizwendel, der Ventilator, der Kondensator und bei Wärmepumpentrocknern der Kältemittelkreislauf.
• Struktur und Verschluss. Tür, Scharnier, elektromagnetischer Verschluss, Faltenbalg und Wanne, wenn der Fehler auf Herstellung zurückzuführen ist.
• Angegebene Leistung. Wenn das Gerät die angegebene Beladungskapazität, die Schleuderdrehzahl oder die Energieklasse nicht erreicht, die in seinem Datenblatt aufgeführt sind.

Was nicht abgedeckt ist

Die Gewährleistung deckt Herstellungsmängel ab, nicht Gebrauch oder Umgebungsfaktoren. Ausgeschlossen sind:

• Kalkablagerungen. Heizwendeln und Rohre, die durch hartes Wasser ohne Verwendung von Entkalker oder Einhaltung der Wartung gemäß Anleitung verkalkt sind. Dies ist bei Weitem die häufigste Störung und kein Gerätemangel.
• Betrieb mit angebrachten Transportschrauben. Schäden an Stoßdämpfern, Lagern und Wanne, die hierdurch entstehen, sind kein Mangel: die Anleitung weist darauf hin, dass diese entfernt werden müssen.
• Schlechte Ausrichtung. Ein Gerät, das nicht auf allen vier Füßen aufliegt, vibriert, „wandert" und wird schließlich beschädigt. Die Ausrichtung ist Teil der Installation.
• Gegenstände in der Pumpe. Münzen, Haarnadeln, Bügelverstärkungen oder Knöpfe, die den Filter oder die Ablaufpumpe verstopfen.
• Nicht gereinigter Fusselfilter bei Trocknern: Überhitzung, Leistungsverlust und nicht endende Zyklen.
• Dauerhafte Überladung über den angegebenen Kilogrammen hinaus und das dadurch verursachte Ungleichgewicht und der vorzeitige Verschleiß.
• Unzureichende Elektro- oder Sanitärinstallation, Überspannungen, Stöße, Transport nach Lieferung und normaler Verschleiß von Verschleißteilen.
• Geräte, die von einer Person manipuliert oder repariert wurden, die nicht vom Hersteller autorisiert ist.

Wie man eine Reklamation einreicht

Schreiben Sie an info@saraymate.com mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn der Fehler sichtbar oder hörbar ist, einem Foto oder einem kurzen Video. Geben Sie auch den Fehlercode an, den das Display anzeigt, falls vorhanden: Dies beschleunigt die Diagnose erheblich.

Wir werden Ihnen mit den nächsten Schritten antworten. Je nach Fall und Hersteller wird die Reparatur über den offiziellen technischen Kundendienst der Marke abgewickelt, der über Originalersatzteile und Zugriff auf die Seriennummernhistorie verfügt.

Was Sie verlangen können

Bei einem Mangel haben Sie das Recht, nach Ihrer Wahl und sofern möglich und verhältnismäßig, auf Reparatur oder Austausch des Geräts kostenlos zu verlangen. Wenn keines der beiden in angemessener Frist erfolgreich ist oder wenn der gleiche Fehler erneut auftritt, können Sie eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags mit Rückerstattung des Betrags verlangen. Diese Rechte sind die, die das Gesetz anerkennt, und werden durch nichts auf dieser Seite begrenzt.