Zahlungsmethoden
Auf saraymate.com wird über einen einzigen Kanal abgerechnet. Nur einen Kanal zu haben, der gut dokumentiert ist, vermeidet Verwirrung darüber, wo und wann der Betrag belastet wird.
Zahlungsart
Visa- oder Mastercard, Kredit- oder Debitkarte. Die Abrechnung erfolgt über das RedSys-Gateway, das System, das von spanischen Kreditinstituten verwendet wird. Bei Bestellbestätigung wird der Browser zu diesem Gateway weitergeleitet und die Kartendaten werden dort eingegeben: sie gelangen zu keinem Zeitpunkt in die Systeme des Shops, der nur eine Genehmigung oder Ablehnung erhält.
Authentifizierung
3D-Secure. Ihre ausgebende Bank kann eine zusätzliche Bestätigung verlangen, mit einem Code per SMS oder einer Bestätigung in der Banking-App. Dies ist ein Schritt Ihrer Bank, nicht des Shops, und ohne Abschluss wird die Transaktion nicht genehmigt.
Zeitpunkt der Abrechnung
Im Moment der Bestellbestätigung. Wir arbeiten nicht mit Vorautorisierungen oder aufgeschobenen Belastungen: Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, gibt es keine Bestellung und keine Belastung.
Welcher Betrag wird belastet
Genau der Betrag, der in der Bestellübersicht angegeben ist, mit 21 % Umsatzsteuer inbegriffen und Versand auf null. Es werden keine Gebühren für die Zahlung per Karte erhoben.
Falls die Zahlung nicht durchgeht
Die Bestellung wird automatisch storniert und es erfolgt keine Belastung. Sie können den Einkauf wiederholen, ohne uns zu benachrichtigen. Die häufigsten Gründe sind folgende:
| Bestätigung abgelaufen | Die Bankbestätigung wurde nicht rechtzeitig abgeschlossen. Wiederholen Sie die Zahlung und halten Sie Ihr Mobiltelefon bereit. |
| Falsche Daten | Nummer, Ablaufdatum oder CVV falsch eingegeben oder Karte abgelaufen. |
| Limit für Online-Einkauf | Viele Karten haben Zahlungen im Internet ab Werk begrenzt oder deaktiviert. Das wird in der Banking-App aktiviert. |
| Saldo oder Kreditrahmen unzureichend | Überprüfen Sie den verfügbaren Betrag, besonders bei Debitkarten. |
| Ausländische Karte | Einige Herausgeber lehnen Transaktionen bei Händlern in einem anderen Land aufgrund ihrer eigenen Betrugsschutzrichtlinien ab. |
Falls Sie alles überprüft haben und es immer noch nicht funktioniert, ist der nächste Schritt Ihre Bank: Sie kann den tatsächlichen Grund für die Ablehnung sehen. Wir sehen nur, dass die Transaktion abgelehnt wurde.
Eine Belastung, die Sie nicht erkennen
Schreiben Sie uns unter info@saraymate.com mit dem Datum und dem Betrag. Manchmal wird eine von der Bank gehaltene Autorisierung mit einer Belastung verwechselt: Sie wird sich in ein paar Tagen von selbst freigeben. Falls eine echte doppelte Belastung erfolgt ist, erstatten wir den vollen Betrag.
Rechnung
Sie wird für jede Bestellung ausgestellt und an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet, mit einer Aufschlüsselung der Steuerbemessungsgrundlage und der Umsatzsteuer.