Umtausch und Rückgaben
Es gibt zwei unterschiedliche Gründe für die Rückgabe eines Geräts, und diese werden nicht gleich bearbeitet: Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, oder wenn das Gerät einen Defekt aufweist. Der zweite Fall wird auf der Garantieseite erläutert; hier behandeln wir den ersten.
Widerrufsrecht: 14 Tage
Sie haben 14 Tage ab dem Empfang des Geräts, um den Kauf ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren zu widerrufen, gemäß dem Real Decreto Legislativo 1/2007. Die Frist wird ab der Lieferung gezählt, nicht ab der Bestellung.
Wie Sie mitteilen, dass Sie widerrufen möchten
Schreiben Sie an info@saraymate.com und geben Sie die Bestellnummer an sowie dass Sie widerrufen möchten. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen. Sie müssen kein bestimmtes Formular verwenden, aber die Mitteilung muss innerhalb der Frist schriftlich erfolgen.
In welchem Zustand muss das Gerät zurückkommen
- Vollständig: mit seinem Zubehör, Schlauch, Bedienungsanleitung und Originalverpackung. Bewahren Sie die Schachtel in den ersten vierzehn Tagen auf.
- Nicht installiert und nicht verwendet. Sie können es auspacken und überprüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Es ist jedoch nicht gestattet, es an die Wasserversorgung angeschlossen und Wäsche darin gewaschen zu haben: Ein Gerät mit feuchter Trommel und feuchten Rohren ist nicht mehr neu.
- Mit wieder angebrachten Transportschrauben, falls Sie diese entfernt haben. Ohne sie bewegt sich die Trommel während des Rücktransports frei und kommt beschädigt an.
Sollte das Gerät mit einer Nutzung zurückkommen, die über das Nötigste zum Überprüfen hinausgeht, erlaubt das Gesetz, die Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Wir werden Sie darüber informieren und Ihnen die Einzelheiten mitteilen, bevor wir dies vornehmen – niemals überraschend.
Wer trägt die Rücksendekosten
Die direkten Kosten für die Rücksendung aufgrund des Widerrufs gehen zu Lasten des Käufers. Angesichts des Gewichts und Umfangs dieser Geräte empfiehlt es sich, uns vor der Beauftragung eines eigenen Transports um ein Angebot zu bitten: In vielen Fällen können wir dies unter besseren Bedingungen für Sie regeln.
Rückerstattung
Wir erstatten den vollständigen Betrag, einschließlich des Versands hin, innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihnen den ordnungsgemäßen Empfang des Geräts mitgeteilt haben, und immer mit derselben Methode, mit der Sie bezahlt haben. Falls Sie per Karte bezahlt haben, wird der Betrag auf diese Karte zurückgebucht; die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um ihn anzuzeigen, hängt nicht mehr von uns ab.
Umtausch gegen ein anderes Modell
Wir bearbeiten keine direkten Umtausche. Das Verfahren besteht darin, das Gerät durch Widerruf zurückzugeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufzugeben, damit jede Operation ihre eigene Rechnung und ihre eigene Garantiefrist hat.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geräte, die nach ausdrücklichem Wunsch des Käufers speziell hergestellt oder konfiguriert werden. In unserem Katalog gibt es keine Produkte dieser Art, daher können in der Praxis alle Artikel unter den beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden.